اعتمد حمدان بن محمد راشد آل مكتوم ولي عهد دبي، رئيس المجلس التنفيذي، نتائج دراسات سعادة المتعاملين والمتسوق السري للجهات الحكومية في دبي، والتي يجريها برنامج دبي للتميز الحكومي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي.

أثنى على نتائج أصحاب المراكز الثلاث الأولى وحثهم على الاستمرار في عمليات التطوير للوصول الى أعلى المستويات في هذا الخصوص.

 ووجّه سموه الجهات الحكومية التي جاءت نتائجها دون المتوسط بتسليم خطط تطويرية خلال أسبوعين من استلام تقارير الأداء وذلك بالشراكة مع متعامليها للارتقاء بمستوى سعادة المتعاملين ورضاهم عن الخدمات المُقدمة وتجسيدها في مبادرات تطويرية تضمن الارتقاء في منظومة الأداء الحكومية.

وقال ولي عهد دبي: " أهيب بجميع الجهات الحكومية استمرار جهود التحسين بروح الفريق الواحد، لمواكبة تطلعات المتعاملين وفقاً لأفضل المعايير والممارسات العالمية".

وأضاف: "مؤشرات الأداء تعيننا على رصد مستوى التقدم في تطوير قدراتنا الحكومية، واتابع شخصياً وعن قرب سير العمل في مختلف قطاعات حكومة دبي.. وأطلع على التقارير بشكل دوري للتأكد من عدم وجود أي معوقات في طريق بلوغ أهدافنا...  وعلينا مضاعفة الجهود لتحقيق أعلى درجات سعادة المواطنين والمقيمين والزوار. هدفنا ترسيخ مفهوم سعادة المتعاملين في جهاتنا الحكومية ولضمان ذلك سنقوم بنشر نتائجنا بشكل سنوي.

وطالب الجهات الحكومية في دبي التي لم تحقق نتائج مُرضِية في إسعاد متعامليها بالعمل على إيجاد الحلول اللازمة لتجاوز ذلك، وقال: " متوسط نتائج مؤشر سعادة المتعاملين بلغت 85.2% وهدفنا الوصول إلى نسبة 100 بالمئة.

على جميع الجهات التي حصلت على تقييم اقل عن المتوسط صياغة خطط تطويرية تعتمد على أخذ ملاحظات متعامليها بعين الاعتبار ومواكبة تطلعاتهم للارتقاء بمنظومة خدمة العملاء لديهم فور استلام تقارير الأداء والاستفادة من نتائج الدراسة، مع مراعاة الأهداف الاستراتيجية"، على أن يتم تسليم خطط التطوير إلى برنامج دبي للتميز الحكومي.

ووفقاً لنتائج دراسات سعادة المتعاملين والمتسوق السري والتي يجريها برنامج دبي للتميز الحكومي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي حققت هيئة كهرباء ومياه دبي المركز الأول، في حين حققت هيئة الطرق والمواصلات المركز الثاني، وحلت هيئة الصحة بدبي في المركز الثالث.

وجاء ترتيب الجهات الحكومية استناداً لنتائج المؤشر كما يلي:

- هيئة كهرباء ومياه دبي     المركز الأول بنسبة 90.1%

- هيئة الطرق والمواصلات   المركز الثاني بنسبة 89.3%

- هيئة الصحة بدبي   المركز الثالث بنسبة 88.6%

- شرطة دبي     المركز الرابع بنسبة 87.5%

- مؤسسة الأوقاف وشؤون القصر    المركز الخامس بنسبة 87.4%

- دائرة التنمية الاقتصادية، وبلدية دبي     المركز السادس بالتساوي بنسبة 87.3%

- دائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري المركز الثامن بنسبة 87.1%

- دائرة محاكم دبي   المركز التاسع بنسبة 86.5%

- هيئة المعرفة والتنمية البشرية المركز العاشر بنسبة 86.3%

- مطارات دبي      المركز الحادي عشر بنسبة 86.2%

- الإدارة العامة للدفاع المدني – دبي، وهيئة تنمية المجتمع.    المركز الثاني عشر بالتساوي بنسبة 85.8%

- الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، ومؤسسة دبي لخدمات الإسعاف    المركز الرابع عشر بالتساوي بنسبة 85.2%

- مدينة دبي الطبية   المركز السادس عشر بنسبة 84.7%

- غرفة دبي     المركز السابع عشر بنسبة 83.1%

- مؤسسة محمد بن راشد للإسكان، ومؤسسة دبي للإعلام   المركز الثامن عشر بالتساوي بنسبة 82.1%

- جمارك دبي، وهيئة دبي للثقافة والفنون  المركز العشرون بالتساوي بنسبة 81.8%

- دائرة الأراضي والأملاك     المركز الثاني والعشرون بنسبة 79.6%

- النيابة العامة      المركز الثالث والعشرون بنسبة 77.8%